Para onde ir se não houver aquecimento: dicas úteis para resolver um problema urgente

Mau aquecimento no apartamento? O que fazer e onde reclamar

Se você acha que a temperatura baterias de aquecimento em seu apartamento inferior ao exigido pelos padrões prescritos por lei, então, neste caso, você precisa saber o seguinte.

Tem de apresentar uma reclamação junto da sociedade gestora ou organização que presta diretamente serviços de aquecimento para a sua casa. No conteúdo da reclamação, nomeadamente na parte exigente, é necessário exigir o aumento da temperatura para as dimensões estabelecidas nas normas e também o recálculo da taxa de aquecimento, tendo em conta o facto de a temperatura do ar não ter As normas. Na reclamação, você precisa consultar as Regras para a prestação de serviços de utilidade pública a proprietários e usuários instalações em prédios de apartamentos e edifícios residenciais.

A Cláusula 15 do Apêndice Nº 1 destas Regras regula os requisitos para a temperatura padrão do ar em instalações residenciais e não residenciais: em instalações residenciais a temperatura do ar não deve ser inferior a +18 graus, em salas de canto +20 graus, em áreas com temperaturas mais frias e instalações residenciais nessas áreas a temperatura não deve cair abaixo de +20 graus e em salas de canto não inferior do que +22. Não é permitido reduzir a temperatura padrão à noite (das 0:00 às 5:00) em não mais de 3 graus, enquanto uma diminuição da temperatura durante o dia não é permitida.

Esteja ciente de que para cada hora de desvio da temperatura do ar na sala de estar, o valor da taxa de aquecimento é reduzido em 0,15% da taxa determinada para o período de cobrança, para cada grau de desvio de temperatura.

Se o consumidor tiver serviços pagos em excesso, então, de acordo com artigo 1102 do Código Civil da Federação Russa ele pode recuperar o valor do pagamento indevido de quem lhe prestou esse serviço de aquecimento, referente ao enriquecimento sem causa.

Se você sentir que está frio em seu apartamento, você deve comunicar isso ao serviço de emergência (inclusive por telefone). As informações sobre sua mensagem devem ser inseridas no log do aplicativo. Se o funcionário do serviço de despacho de emergência não souber o motivo das violações, ele é obrigado a discutir com o consumidor a hora e a data exatas da verificação de qualidade da prestação de serviços públicos.

Além disso, os funcionários que realizam a fiscalização devem, com base nos resultados, elaborar um ato sobre a prestação de serviços de qualidade inadequada, que deve ser assinado pelo consumidor (ou seu representante), o ato também é assinado pelo próprio contratante ( ou o representante do contratante), o ato é lavrado e assinado em duas vias, ficando uma cópia do consumidor (ou representante) e a segunda do executante.

Além disso, se a empresa de gerenciamento ou a organização de fornecimento de calor evitar a elaboração de um ato, você, como proprietário, precisará:

• Elaborar ato unilateral sobre as leituras dos termômetros;
• Certifique-se de registrar uma reclamação no Código Penal ou na organização de fornecimento de calor;
• Um ato deve ser anexado ao pedido;
• Depois disso, você entrega a reclamação junto com o ato ao Código Penal ou à organização de fornecimento de calor contra assinatura e certifique-se de que a data, o nome completo e as iniciais do funcionário que aceitou a reclamação estejam em sua cópia da reclamação. Se eles se recusaram a aceitar a reclamação, envie-os por correio registrado com uma notificação e uma descrição do anexo para o endereço legal da organização, sua assinatura na notificação será apenas a confirmação de que eles receberam a reclamação e, se o caso vai para o tribunal, então você terá a confirmação de que sua reclamação foi recebida, mas ignorada, e você tentou resolver o problema fora do tribunal.

Em sua reclamação, você deve exigir que a empresa de gerenciamento ou a organização de fornecimento de calor elabore um ato de baixa temperatura e restaure o fornecimento de calor adequado e recalcule o pagamento.

Se a sua reclamação não for satisfeita ou não for totalmente satisfeita, então você, com base na lei de defesa do consumidor, tem o direito de recorrer ao tribunal.

Mas antes do julgamento, você precisa enviar uma reclamação à inspetoria da habitação com um pedido para realizar uma inspeção, bem como escrever uma reclamação à Administração Territorial da Supervisão Estadual de Energia. Esta autoridade pode emitir uma ordem ao Reino Unido (organização de fornecimento de calor) para restaurar o sistema de fornecimento de aquecimento, garantir o seu funcionamento fiável e económico.

É assim que você precisa agir se seu apartamento tiver um aquecimento ruim; em qualquer caso, não tenha medo de entrar em disputas com o Código Penal se violar seus direitos, você paga pelos serviços integralmente e eles devem ser de qualidade adequada , lembre-se disso e conheça seus direitos. E se você não tem experiência em litígios, primeiro peça conselho a um especialista competente, ele lhe dirá tudo e o colocará em seu lugar. Te desejo boa sorte!

O que fazer se o seu apartamento se transformou em uma geladeira

Se não, então ao seu serviço está uma lista completa de organizações que estarão muito interessadas em saber por que a empresa de gerenciamento viola seus direitos. São eles: a Prefeitura Municipal de Habitação, a divisão local de Rospotrebnadzor, o Ministério Público. Em outros casos, a verdade, raramente chega a isso, você terá que recorrer aos servos de Themis

É verdade que a princípio será necessário fazer mais uma coisa - elaborar um ato de exame da qualidade dos serviços públicos. Para isso, são chamados um serralheiro de habitação e serviços comunitários, vizinhos e um representante do município. Uma comissão composta por esses membros elabora um ato confirmando que você não está sendo atendido no nível adequado.

Tendo recebido esse documento, você pode se sentar para uma reclamação. Um aplicativo de amostra para a empresa de gerenciamento de aquecimento pode ser baixado abaixo no artigo ou entre em contato com um advogado com antecedência para obter orientação. Por quê?

O fato é que o documento será cuidadosamente estudado para a presença de um motivo formal para nit-picking (e muitas vezes encontrado). Depois disso, o funcionário declara com a alma tranquila que tudo o que você escreveu no documento não é verdade.

No "cabeçalho" do documento, certifique-se de indicar o nome completo da organização, o sobrenome e as iniciais do chefe, apresente-se (coluna - "de quem"). No texto da reclamação, escreva que você é o proprietário das instalações residenciais e indique o número do pedido (acordo de privatização). Mencione também que você paga regularmente contas de serviços públicos.

O próximo requisito é:

• compensar os prejuízos causados ​​a você (especificar os prazos de execução)
• recalcular (para baixo) o custo das utilidades. Ao mesmo tempo, consulte as normas atuais, a saber: artigo 29 da Lei da Federação Russa sobre a proteção dos direitos do consumidor. Os detalhes da apresentação de uma reclamação neste caso são discutidos aqui.
• Indique quais documentos você está anexando (uma cópia da fatura mensal e um ato de vistoria da qualidade das utilidades).

É muito possível que a empresa irá recusar. E às vezes até por razões bastante razoáveis: por exemplo, você não indicou a temperatura exata em sua casa ou um relatório de inspeção de qualidade não foi elaborado. Ou alguma outra nuance é omitida, que você considerou insignificante, ou talvez você nem soubesse de sua existência.

Por exemplo, isto: todas as reclamações devem ser apresentadas apenas por escrito, através do secretariado ou por correio registado. A sua visita à “briguenta” no gabinete de habitação e serviços comunitários não levará a nada. É uma pena, é uma pena - mas você é o culpado pelo fato de sua insatisfação com os serviços públicos permanecer insatisfeita, será apenas você mesmo e nenhum tribunal contestará isso.

Em geral, é claro, seria melhor se você viesse pessoalmente ao escritório da Sociedade Gestora e lá eles transferissem a reclamação para o secretário, que a registraria com você. Bem, se eles se recusarem (e isso acontece) - resta um método comprovado, o correio. A reclamação é enviada por correio registado com notificação.

O prazo para que as autoridades considerem a reclamação é de uma semana. Se isso também for inútil - os serviços públicos se recusam ou geralmente ficam em silêncio, seu próximo destinatário é a Administração de Habitação da Cidade. Faça uma reclamação de acordo com o mesmo princípio que nos serviços de habitação e comunitários.

Isso geralmente dá resultados - depois de duas reclamações, os funcionários entendem que não são piadas. No entanto, se mesmo aqui for monótono, escreva uma queixa ao Ministério Público. A conclusão é que os serviços públicos não cumprem as suas funções oficiais diretas, pelo que se desenvolveu uma situação perigosa para a saúde e a vida dos moradores.

Normas para desligar a água quente

A sociedade gestora não pode desligar arbitrariamente o abastecimento de água quente. Esta é uma violação direta, que é evidenciada por atos legislativos.

1. Os artigos 12.º, 13.º e 14.º da LC RF determinam as competências das autarquias locais. Os documentos indicam que os trabalhos de reparação não podem durar mais de duas semanas.
2. O parque habitacional deve ser operado de acordo com o Decreto do Gosstroy da Rússia nº 170, de 27 de setembro de 2003 (conforme alterado em 2020). O PP destaca o lado técnico da questão. As reparações planeadas ou urgentes não podem demorar mais de 14 dias. Ao mesmo tempo, um aviso é enviado aos moradores.
3. O abastecimento de água deve ser contínuo, caso as ações não contrariem os requisitos de higiene e segurança prescritos pelo Decreto nº 20, de 04.07.2009. (na versão atual de 2019).

Em caso de emergência, a água é fornecida a partir de fontes de reserva.Eles devem ser fornecidos com antecedência. Durante um acidente, o período de 14 dias pode ser prorrogado. As normas estão enunciadas nos artigos 13.º e 20.º da LC RF. Os órgãos estatais são obrigados a controlar o processo de acordo com a lei.

Razões e motivos

A duração permitida de uma interrupção de água quente é de no máximo duas semanas. Será legal se os serviços públicos tiverem uma razão. A organização tem o direito de desligar o abastecimento de água a qualquer momento durante um acidente.

1. Erro de serviço público.
2. Auto destruição.
3. Situação de emergência nas comunicações internas.
4. Emergência fora do MKD.
5. Desastres naturais.

• vazamento de tubulação;
• danos ao sistema de abastecimento de água;
• avanço na rodovia;
• incêndio;
• conexão errada.

Se os serviços comunitários estiverem desativados, as informações sobre a duração do reparo podem ser encontradas na empresa de gerenciamento. O Reino Unido é um fornecedor de MKD, mas recebe o recurso da Vodokanal. Acontece que o motivo está conectado ao RSO principal.

Interrupção permitida no fornecimento de água quente

Durante o período de verão, eles têm o direito de desligar a água quente em caso de reparos programados ou trabalhos de manutenção. Muitas empresas de gestão prescrevem diagnósticos do sistema durante a estação quente, quando a maioria dos moradores sai de férias ou relaxa em suas dachas.

As ações serão legais se os proprietários de um prédio de apartamentos ou município foram previamente notificados por meio de avisos. A empresa deve fazer isso dez dias antes do início dos trabalhos. O Código Penal também é obrigado a colocar um anúncio anunciando que a prevenção será realizada.

Algumas pessoas não sabem quanto tempo você pode desligar o hot água por lei e começar a escrever queixas ao Código Penal.

1. O SNiP 2.04.02-84 (na versão 2020) afirma que uma pausa em qualquer período não deve exceder oito horas. Aqui estamos falando sobre a soma do tempo por um mês. Ou seja, se os serviços públicos desligaram a água duas vezes por semana por 1 hora, as normas foram violadas.
2. SanPin 2.1.4.2496-09 fala de indicadores de recursos seguros e requisitos para água potável. Se ocorrer um acidente e o abastecimento de água não atender aos parâmetros de segurança, os reparadores podem não retomar o abastecimento por dois dias até que a situação mude.

Cada sociedade gestora é obrigada a cumprir estas normas.

Esquema de ações do consumidor se as baterias não forem aquecidas em seu apartamento

Se depois início da temporada de aquecimento em um apartamento ou casa, as baterias não aquecem bem, onde reclamar? Em primeiro lugar, a uma empresa que se dedica ao fornecimento de calor de um edifício residencial. Sua equipe técnica é obrigada a inspecionar a área problemática e registrar os indicadores de temperatura. Com base nos dados recebidos, um ato é elaborado. Se dentro de 3-7 dias nenhuma ação for tomada para resolver o problema, o consumidor tem o direito de elaborar uma reclamação. O vídeo ajudará você a entender as nuances do problema com mais detalhes:

Estamos todos bem cientes da situação quando em nosso próprio apartamento com o início do tempo frio, somos forçados a obter cobertores extras, roupas quentes e usar aquecedores elétricos para aquecimento. A razão para esta situação é banal - a qualidade repugnante do aquecimento residencial. Em algumas situações, esse estado de coisas é temporário, caindo na entressafra. No entanto, às vezes a qualidade do aquecimento em prédios de apartamentos durante o inverno deixa muito a desejar.Quem é responsável pelo aquecimento dos nossos apartamentos? Onde procurar o extremo e o que fazer? Tentaremos responder a essas e outras perguntas relacionadas.

Vamos começar com os documentos oficiais "operação técnica de instalações habitacionais", seção II, eles dizem que a responsabilidade pela manutenção de sistemas de comunicação em instalações residenciais é atribuída à Sociedade Gestora. O âmbito das suas atribuições e área de responsabilidade inclui assegurar o normal funcionamento dos sistemas de aquecimento residencial, esgotos e sistemas de abastecimento de água. Esta norma foi aprovada pelo Decreto do Gosstroy da Federação Russa nº 170 de 27 de setembro de 2003. Portanto, se a sua casa é servida pela Sociedade Gestora, todas as questões sobre o funcionamento normal do aquecimento são dirigidas a ela.

A organização em cujo balanço se encontra a sua casa é responsável pela manutenção do regime normal de temperatura nas divisões abrangidas pelo sistema de aquecimento central. A competência da empresa gestora também inclui o controle da temperatura do refrigerante na saída (retorno).

Isso também inclui o controle sobre o lado técnico da questão. Avaliar o estado das redes de engenharia, realizar manutenções de rotina e inspeções programadas para identificar a não conformidade técnica do bem comum com as normas estabelecidas - tudo isso e muito mais faz parte das responsabilidades da empresa gestora.

A inspeção do sistema de aquecimento centralizado é realizada por um especialista cujas funções incluem a eliminação de avarias detectadas no funcionamento do aquecimento, bem como a prevenção de casos de consumo excessivo de calor de uma instalação residencial. Essa inspeção geralmente é realizada uma vez por ano.De acordo com os resultados da inspeção, são realizados os trabalhos de reparo apropriados, são feitos ajustes na preparação do edifício residencial para a próxima temporada de aquecimento.

Avaliando o acima exposto, e fixado ao nível regulatório, fica claro quem é responsável pelo estado das redes de aquecimento em um edifício residencial e cuja competência inclui organizar o funcionamento normal do sistema de aquecimento diretamente na casa. Assim, toda a responsabilidade pelo bom estado da propriedade comum para si e para os residentes de outros apartamentos da sua casa é da sociedade gestora ou do gabinete de habitação, com os quais tem uma relação muito calorosa e difícil.

Por hábito, quando o sistema de aquecimento não funciona, culpamos a empresa de energia, que garante o fornecimento de calor aos edifícios residenciais. Poucos de nós pensam que a empresa fornecedora é responsável pela temperatura do refrigerante, que deve estar de acordo com os padrões estabelecidos, para o funcionamento normal da linha. A responsabilidade das concessionárias estende-se à funcionalidade das redes backbone até o local onde sua casa está conectada. Além disso, a empresa de gestão ou escritório de habitação é responsável pelo aquecimento em sua casa.

Existem opções quando a temperatura do refrigerante não é suficiente para o aquecimento normal das instalações residenciais, há interrupções com a inclusão do aquecimento centralizado no tempo. Nestes casos, a responsabilidade é inteiramente da empresa de energia que fornece calor aos seus apartamentos.

O que diz a legislação?

Pode-se notar de imediato que essas questões são estritamente regulamentadas na legislação. Mesmo que haja uma necessidade urgente de desligar, os serviços devem alertar os cidadãos.De acordo com as regras, o gerente ou outra organização responsável deve notificar com antecedência sobre o trabalho.

Se a situação for uma emergência, os consumidores têm todo o direito de saber as razões pelas quais o trabalho está sendo feito. Além disso, as concessionárias devem fornecer informações sobre quando o fornecimento será restaurado.

Existem muitas casas novas em que o sistema de abastecimento de água ainda não esgotou a sua utilidade, mas existem muitos edifícios que foram erguidos no século passado. Assim, em tais edifícios, o sistema muitas vezes falha, razão pela qual podem ocorrer interrupções. Mas vale a pena ter à mão informações sobre onde apresentar uma reclamação, quem contactar.

O horário de verão é considerado mais calmo, pois há muito menos fatores negativos que afetam o sistema. Por isso, neste momento, são realizados trabalhos preventivos e inspeções. Isso ajuda a evitar uma série de acidentes nos sistemas. Mas você precisa entender que nem todas as situações podem ser evitadas.

Como escrever uma reclamação?

Você já decidiu onde escrever uma reclamação se não houver aquecimento. Não importa onde você escreva uma reclamação, na maioria dos casos ela será efetiva e forçará os serviços públicos sem escrúpulos a cumprir seus deveres.

É importante que a reclamação seja redigida corretamente, a saber:

• No canto direito, você deve inserir o nome da instituição para a qual a reclamação é apresentada;
• Abaixo estão as informações do inquilino, incluindo o número de telefone;
• A segunda parte é uma declaração da essência do problema. Especifique a data em que o problema ocorreu;
• Anexar ao recurso todos os recursos e atos anteriores, bem como respostas de instâncias anteriores;
• Exigir ação;
• No final da reclamação, indique a data e assine.

A redação competente de uma reclamação só é possível com o conhecimento de muitas nuances legais. É por isso que é aconselhável recorrer a aplicativos de amostra da Internet ou entrar em contato com um advogado.

O papel é lavrado em duas vias, ficando a segunda opção com os inquilinos. Lembre-se de que, ao se unir a outros locatários, você pode obter uma resolução rápida do problema.

Razões para a falta de calor

Existem muitas opções para a não entrega de refrigerante aos consumidores, mas uma queda acentuada na temperatura faz com que os proprietários ajam com energia. Vamos examinar separadamente, de acordo com as áreas de responsabilidade determinadas pelos atos legislativos da Federação Russa, a não entrega de recursos energéticos, suas possíveis causas.

Antes de escrever uma reclamação sobre a falta de aquecimento no apartamento, decida o motivo a quem reclamar.

Organização de fornecimento de calor

Ao elaborar um acordo entre uma empresa de gestão e uma organização de fornecimento de calor, são indicados os limites de responsabilidade pelo regime e qualidade dos serviços públicos (artigo 21.º da Resolução n.º 354). A organização fornecedora de calor é responsável pelo estado da rede de aquecimento para a primeira válvula de corte da unidade de aquecimento do sistema geral de fornecimento de calor da casa.

A falta de fluxo de refrigerante tem as seguintes razões:

1. Não houve período em que a temperatura do ar caiu abaixo de +8 0ºC por 5 dias consecutivos (Decreto Governamental nº 354). Aqui a questão é que não há aquecimento no apartamento, onde você não deve reclamar, o período de aquecimento ainda não começou. Não haverá aquecimento em todos os prédios de apartamentos alimentados por esta caldeira.
2. O equipamento da sala da caldeira está com defeito ou houve uma corrida no aquecimento principal durante o teste de pressão.Aqui, a própria organização tentará remover o mau funcionamento o mais rápido possível. As reclamações por violação dos direitos do consumidor podem ser enviadas à empresa gestora se a temperatura do ar nas instalações residenciais estiver abaixo do padrão.
3. Temperatura do líquido de arrefecimento insuficiente ou baixa pressão.

Área de responsabilidade da empresa de gestão

A área de responsabilidade do Código Penal abrange todo o sistema fornecimento de aquecimento de um prédio de apartamentos do nó de entrada térmica. Isso inclui válvulas de fechamento e distribuição, tubos de entrada e saída, um medidor de casa comum e risers.

Áreas de responsabilidade pelo estado do sistema de aquecimento urbano

Quando a casa tem uma distribuição do refrigerante por piso, a área de responsabilidade termina na primeira válvula de corte do sistema de aquecimento do apartamento da unidade de aquecimento do piso.

A sociedade gestora deve assegurar condições de vida favoráveis ​​e seguras aos cidadãos, a manutenção adequada do bem comum e prestar serviços públicos de qualidade (§ 31 da Resolução nº 354).

Avarias que ocorrem frequentemente no sistema de aquecimento doméstico da casa:

1. Ruptura de um tubo de pressão em um ponto de aquecimento ou sistema de distribuição, incluindo risers, durante o teste de pressão, após o mesmo.
2. Mau funcionamento das válvulas de corte e controle.
3. O desequilíbrio do sistema, tudo funciona, mas a bateria de aquecimento do apartamento não aquece bem.
4. Ar restante no sistema.

Nestes casos, os problemas são resolvidos pelos meios técnicos da empresa gestora no menor tempo possível. As baterias permanecerão frias em todo o prédio de apartamentos ou andares individuais em um riser específico.

Pergunte aos seus vizinhos como eles estão com o fornecimento de calor, se todas as baterias estão quentes, qual riser não está funcionando, talvez eles já tenham apresentado uma reclamação sobre o aquecimento ruim no apartamento, onde reclamar com você. O desequilíbrio ocorre quando há falta de pressão, mau funcionamento do par de válvulas de balanceamento de um determinado riser. Ocorre que o vizinho de baixo, sem autorização, trocou os aparelhos por novos, de maior resistência hidráulica, pelo que será punido (n.º 35 c, e, c n.º 354).

Zona do consumidor

Verificação do radiador Com um sistema de riser, a fiação, começando com uma ligação ao riser, tubos de pressão, tubos de retorno, elementos de aquecimento do apartamento - tudo isso é responsabilidade do consumidor. Com fiação de piso por zonas, esta zona começa a partir da primeira válvula de fechamento na direção do apartamento ou armário de distribuição.

O consumidor assume total responsabilidade pelo estado do sistema de aquecimento do apartamento. Daí a reclamação se não houver aquecimento não faz sentido em seu apartamento, você pode fazer uma chamada de emergência através do serviço de despacho para desligar o fornecimento de refrigerante no local do acidente.

Além disso, o consumidor é responsável financeiramente perante os demais moradores afetados pelo acidente. Com a fiação do piso zonado, o consumidor pode instalar livremente quaisquer elementos de aquecimento, até mesmo instalar o piso radiante com conexão à tubulação central.

Para qualquer uma das opções de solução de problemas acima, entre em contato com a empresa de gerenciamento para resolver o problema. Ela é a primeira instância para onde ir se houver problemas de aquecimento no apartamento.

Por quais motivos eles podem recusar e o que fazer neste caso?

As principais razões para a recusa em considerar a reclamação são:

• reclamação endereçada incorretamente (a organização é incompetente para resolver este problema);
• reclamação redigida incorretamente (sem solicitação específica, instruções);
• falta de evidência direta de uma violação da lei;
• nenhuma violação no momento em que a reclamação foi apresentada ou respondida.

Nesses casos, é necessário reclamar às autoridades superiores, levando em consideração as deficiências indicadas, ou tentar corrigir a ofensa não apenas por escrito, mas também com a ajuda de materiais de foto e vídeo. O corte de água é um problema significativo, especialmente no verão e, em primeiro lugar, para os cidadãos cuja condição física exige um abastecimento de água ininterrupto 24 horas por dia.

Nesses casos, é importante que os moradores coordenem suas ações, preparem provas da violação e entrem em contato com as autoridades autorizadas a resolver o problema.

Para resolver seu problema, entre em contato com um advogado para obter ajuda. Vamos selecionar um especialista para você. Ligue para 8 (800) 350-14-90

Seriamente

Saudável!

Instruções passo a passo para fazer um recálculo

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Aquecimento por controle remoto

Para moradores de casas de campo ou apartamentos vazios, um novo sistema de aquecimento remoto é muito conveniente. Graças a isso, o monitoramento do regime de temperatura na casa é muito facilitado, com a possibilidade de ajuste efetivo. Um telefone compatível com os padrões da rede GSM pode ser usado para controlar o aquecimento. Tudo o que é necessário para desligar ou ligar o aquecimento é enviar o SMS apropriado: isso permite controlar o nível de aquecimento em sua casa à distância.

Os controladores GSM podem ser equipados com sistemas de aquecimento elétrico, a gás e convectivo. O principal é que o equipamento da caldeira é automático e não há interrupções nas comunicações móveis na área. A informação sobre alterações no modo de operação do sistema também é realizada via SMS. Isso permite controlar a temperatura de aquecimento de uma casa a uma distância de centenas e milhares de quilômetros.

Às vezes ocorrem interrupções no aquecimento das residências e as razões para esse fenômeno desagradável podem ser diferentes. O principal é ter informações sobre para onde ligar quando o aquecimento estiver desligado.Uma reclamação bem escrita aumenta significativamente as chances de uma resolução imediata dos problemas.