Onde contactar e ligar se não houver aquecimento: conselhos práticos

Organizações a contactar

A primeira instância para onde recorrer se não houver aquecimento é o serviço de despacho de emergência. O número de telefone desse serviço geralmente está disponível no diretório. O despachante é obrigado a aceitar o pedido e enviar funcionários da rede de aquecimento em um futuro próximo para descobrir o motivo da falta de aquecimento.

Depois que o especialista chegar ao endereço, você precisa garantir que o mestre redija um ato. Neste documento, você deve indicar que no momento do pedido de chamada de calor no apartamento não era. O ato é redigido em duas vias: uma permanece com o proprietário da habitação, a segunda é levada com eles pelos funcionários da rede de aquecimento. Depois disso, o problema geralmente é corrigido o mais rápido possível.

Existem vários locais onde pode apresentar a sua reclamação.

Mas o serviço de emergência não é a única organização que lida com essas questões. Outras opções para onde ligar se não houver aquecimento são:

1. Uma empresa de gestão que fornece manutenção residencial (HOA e outros).
2. Serviço que monitoriza o bom funcionamento dos edifícios.
3. Inspeção habitacional da cidade.

Se o calor não retornou aos apartamentos mesmo depois que essas organizações foram informadas do problema existente, você precisará registrar uma reclamação junto às autoridades superiores. Essas estruturas incluem:

1. Administração da localidade.
2. Serviços de linha direta para habitação e serviços comunitários.
3. Rospotrebnadzor.
4. Gabinete do procurador.
5. Quadra.

Elaboração de reclamação

Se as chamadas para as autoridades não ajudarem a resolver o problema, as reclamações por escrito devem ser redigidas. Para que a questão seja apreciada com celeridade e a favor do requerente, é necessário formular corretamente o recurso. O que deve ser indicado em documentos deste tipo:

1. O nome da organização para a qual a reclamação é direcionada.
2. NOME COMPLETO. requerente, seu endereço de residência, número de telefone para comunicação.
3. Uma descrição detalhada da situação: a partir de que data foram notados problemas de aquecimento no apartamento, onde eles pediram ajuda, as respostas recebidas e informações semelhantes.
4. Requisitos do requerente.
5. Data de preparação do trabalho, assinatura.

O requisito de recalcular o custo do serviço

Se não houver aquecimento no apartamento por muito tempo, os inquilinos têm o direito de exigir que o pagamento desse serviço seja recalculado. Tal requisito deve vir do proprietário do apartamento, porque os próprios utilitários não farão isso.

O formulário de solicitação é semelhante ao formulário de reclamação, apenas no final você precisa indicar sua solicitação de recálculo.

Como fazer uma reclamação

A reclamação é feita por escrito.

Para compilá-lo, você precisará de uma folha A4. Ótimo se for possível elaborar um documento usando um computador.

No entanto, documentos manuscritos são permitidos.

1. O título do pedido indica a autoridade para a qual o pedido é enviado.
2. Nome, apelido e patronímico do requerente.
3. Se o recurso vier de vários cidadãos ao mesmo tempo, você poderá listar as iniciais de todos.
4. O endereço de registro no local de residência é indicado, bem como um número de telefone de contato.
5. O recurso "Reclamação" está escrito no centro da linha.
6. E já sob este nome se afirma a essência do problema.

Na primeira parte de sua carta de reclamação, você deve indicar quais infrações nas atividades da empresa foram identificadas pelos moradores. Quais obrigações não são cumpridas. Por exemplo, os funcionários da empresa gestora não levam o lixo para fora e os pedidos dos moradores são recusados.

É necessário consultar a legislação, segundo a qual tal atividade é uma violação dos direitos dos moradores e do contrato vigente.

Depois de descrever a essência da reclamação, você pode passar a discutir as medidas que pode tomar para melhorar a situação. Por exemplo, uma mudança de liderança, pagamento de compensação ou a implementação de determinadas ações por funcionários da empresa gestora.

Após a apresentação, é necessário colocar a data de redação do documento, e a assinatura pessoal de cada um dos requerentes, se possível, com transcrição.

O documento deve ser elaborado em 2 vias. Um é submetido a uma agência governamental e o outro permanece com você. Será necessário se houver recurso para o tribunal.

O prazo para apreciação do pedido por cada órgão estadual varia.

Eu gostaria de acreditar que você será capaz de negociar com os funcionários de sua organização gestora sem medidas como escrever uma reclamação e solicitar justiça aos órgãos estatais.

Talvez os funcionários não vejam qual é o erro deles e você, realizando reuniões e elaborando novos acordos entre as partes, poderá regular de forma independente o relacionamento entre o gerente e os inquilinos.

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Características do procedimento

As concessionárias são obrigadas a responder o mais rápido possível a essas reclamações. Como a estação de aquecimento é a mais perigosa, não apenas em termos de saúde dos cidadãos comuns. Mas também para comunicações de engenharia. Se você não tomar medidas oportunas na solução de problemas, pode haver sérias consequências para eles. O que causará danos.

Principais perguntas a serem consideradas primeiro:

• quando soar o alarme;
• como escrever uma reclamação;
• vale a pena pagar pelo calor que não existia;
• sistema de controle remoto;
• aspectos importantes;
• o que está regulamentado.

Quando soar o alarme

Existem normas padrão para aquecimento de instalações residenciais. Então você precisa lidar com todos eles com antecedência. O controle deve ser realizado de forma independente.

GOST 30494-2011 é o documento normativo padrão, no âmbito do cumprimento das normas de que o aquecimento ambiente deve ser realizado. De acordo com isso, nas regiões em instalações residenciais, a temperatura não deve cair abaixo de +18 0С.

Separadamente, os padrões são estabelecidos para as regiões do Extremo Norte, o Território de Khabarovsk e alguns outros. Para instalações residenciais, a temperatura deve ser de pelo menos +20 0С. Ao mesmo tempo, para a cozinha, bem como para a unidade sanitária - pelo menos +18 0С.

Das 00h00 às 05h00 da manhã, a temperatura não pode cair mais de 3 0С. O ponto de ebulição em tubos de água quente é aumentado para 170-180 0C devido à alta pressão. É 7-8 atmosferas. Simplesmente não é possível medir independentemente a pressão nos tubos.

Portanto, é necessário chamar as autoridades de supervisão neste caso. Se a temperatura no apartamento não corresponder aos parâmetros indicados acima, você deverá reclamar imediatamente às autoridades competentes.

Como escrever uma reclamação

Compilar uma reclamação sobre aquecimento em um apartamento é simplificado ao máximo. Este procedimento tem suas próprias sutilezas, recursos. Mas, ao mesmo tempo, a reclamação em si não tem uma forma rigidamente estabelecida.

Deve necessariamente incluir o seguinte:

• detalhes do chefe da organização para a qual a reclamação é enviada;
• nome da instituição - UK, HOA, outro;
• o endereço exato da propriedade é indicado;
• detalhes do reclamante;
• confirmação de argumentos sobre violação de normas, padrões de aquecimento;
• requisitos.

Na parte inferior do documento há uma assinatura com uma transcrição. A data também deve ser inserida.O envio deve ser feito por correio registado, com descrição do anexo. Caso contrário, para comprovar o envio, a entrega será simplesmente impossível.

Vale a pena pagar pelo calor que não existia

Essa questão precisa ser trabalhada. Como regra, RNOs ou MCs simplesmente não querem recalcular os pagamentos de calor de forma voluntária. Nesse caso, será necessário novamente recorrer à justiça para resolver tal situação.

Sistema de controle remoto

Muitas casas novas são fornecidas com um sistema de controle remoto especial para fornecimento de calor. Isso permite corrigir a situação em relação a baixas temperaturas com o mínimo de tempo. Mas, como regra, em novas casas simplesmente não há problemas com aquecimento.

Vídeo: para onde ligar

Aspectos importantes

Os principais aspectos importantes incluem:

• a existência de uma violação deve ser registrada;
• o processo de eliminação deve ser realizado dentro de um dia;
• o problema deve ser resolvido o mais rápido possível.

O que fazer se a casa tiver baterias frias

Por mais de um mês, os aposentados moraram em um apartamento com radiadores frios no auge da estação de aquecimento. O tão esperado calor chegou à casa dos idosos moradores de Barnaul somente após a intervenção do Centro de Proteção dos Direitos do Cidadão. Em seguida, a empresa gestora entra no processo. Ela é obrigada a criar imediatamente uma comissão especial, que incluirá representantes do Reino Unido, a inspeção térmica e o próprio proprietário do apartamento. Em até 24 horas, o morador deve ser informado da data e hora da vistoria.

Às vezes, o erro mais insignificante se torna o motivo da recusa em considerar a reclamação.Por esse motivo, os especialistas recomendam fortemente que você entre em contato com um advogado experiente que o ajudará a formar o documento corretamente, dar recomendações sobre os próximos passos e responder a perguntas relacionadas.

Se o problema não for resolvido dentro de 7-10 dias, você precisa descobrir o número para onde ligar se as baterias frias permanecerem frias. Também pode fazer uma visita aos serviços de habitação e comunais e obter explicações diretamente. Uma resposta positiva sobre o processo de decisão em andamento deve ser apoiada por datas específicas para as quais todo o trabalho necessário será feito.

O segundo problema que os russos frequentemente enfrentam é a ignorância das regras para apresentar tais queixas. Isso se deve ao fato de que a legislação atual da Rússia possui muitas características e nuances específicas, e apenas um especialista qualificado pode entendê-las.

O período de solução é limitado a uma semana, a única exceção é a ocorrência de vários problemas durante os reparos (detecção de inutilização completa não apenas de um secundário, mas também de um dos ramos centrais de comunicações). Se o problema das baterias frias estiver nas próprias baterias, elas precisarão ser substituídas pelo proprietário do apartamento. É possível realizar trabalhos somente após obter a devida permissão do serviço de gerenciamento. Mas no inverno isso só será possível em casos excepcionais (uma criança pequena, um membro da família paralisado). Afinal, desligar o riser ao redor da casa se tornará um problema para outros moradores, portanto, é proibido pelo estado. Se entrar no apartamento você sente um agradável ranger de neve sob chinelos, isso significa que os serviços públicos estão claramente economizando no aquecimento da casa. Claro, aquecer um arranha-céu é muito mais difícil do que uma chaleira.Mas se o apartamento estiver frio, como no Pólo Norte, fazer fogueiras ou se aquecer com um fogão a gás não é a melhor opção.

Deve-se ter em mente que a comissão deve medir a temperatura do ar no apartamento com um dispositivo especial. Um termômetro comum não funcionará para isso. Já que dá um erro de 2 graus. De acordo com moradores que já passaram pelo caminho da Guerra Fria, muitas vezes de uma dezena de aparelhos, os trabalhadores da habitação e dos serviços comunitários escolhem aquele que tem o maior erro na direção certa, e é com esse aparelho que a medição é feita. feito. Para vários termômetros de álcool de classe de precisão ± 2? Com escolher o "necessário", que em 16? C mostrará 18? C, os trabalhadores de habitação e serviços comunitários não precisarão de muito trabalho.

Se esses padrões forem violados, a taxa de aquecimento deve ser reduzida:

• em 0,15% para cada hora de desligamento programado ou incompatibilidade de temperatura;
• em 0,1% do valor do pagamento mensal em caso de desvio da norma em -3˚С;
• em 0,1% para cada hora de desligamento por excesso de calor por mês (a norma é 24 horas/mês).

Razões para a falta de calor

Existem muitas opções para a não entrega de refrigerante aos consumidores, mas uma queda acentuada na temperatura faz com que os proprietários ajam com energia. Vamos examinar separadamente, de acordo com as áreas de responsabilidade determinadas pelos atos legislativos da Federação Russa, a não entrega de recursos energéticos, suas possíveis causas.

Antes de escrever uma reclamação sobre a falta de aquecimento no apartamento, decida o motivo a quem reclamar.

Organização de fornecimento de calor

Ao elaborar um acordo entre uma empresa de gestão e uma organização de fornecimento de calor, são indicados os limites de responsabilidade pelo regime e qualidade dos serviços públicos (artigo 21.º da Resolução n.º 354).A organização fornecedora de calor é responsável pelo estado da rede de aquecimento para a primeira válvula de corte da unidade de aquecimento do sistema geral de fornecimento de calor da casa.

A falta de fluxo de refrigerante tem as seguintes razões:

1. Não houve período em que a temperatura do ar caiu abaixo de +8 0ºC por 5 dias consecutivos (Decreto Governamental nº 354). Aqui a questão é que não há aquecimento no apartamento, onde você não deve reclamar, o período de aquecimento ainda não começou. Não haverá aquecimento em todos os prédios de apartamentos alimentados por esta caldeira.
2. O equipamento da sala da caldeira está com defeito ou houve uma corrida no aquecimento principal durante o teste de pressão. Aqui, a própria organização tentará remover o mau funcionamento o mais rápido possível. As reclamações por violação dos direitos do consumidor podem ser enviadas à empresa gestora se a temperatura do ar nas instalações residenciais estiver abaixo do padrão.
3. Temperatura do líquido de arrefecimento insuficiente ou baixa pressão.

Área de responsabilidade da empresa de gestão

A área de responsabilidade da empresa gestora inclui todo o sistema de fornecimento de calor de um edifício de apartamentos a partir da unidade de entrada térmica. Isso inclui válvulas de fechamento e distribuição, tubos de entrada e saída, um medidor de casa comum e risers.

Áreas de responsabilidade pelo estado do sistema de aquecimento urbano

Quando a casa tem uma distribuição do refrigerante por piso, a área de responsabilidade termina na primeira válvula de corte do sistema de aquecimento do apartamento da unidade de aquecimento do piso.

A sociedade gestora deve assegurar condições de vida favoráveis ​​e seguras aos cidadãos, a manutenção adequada do bem comum e prestar serviços públicos de qualidade (§ 31 da Resolução nº 354).

Avarias que ocorrem frequentemente no sistema de aquecimento doméstico da casa:

1. Ruptura de um tubo de pressão em um ponto de aquecimento ou sistema de distribuição, incluindo risers, durante o teste de pressão, após o mesmo.
2. Mau funcionamento das válvulas de corte e controle.
3. O desequilíbrio do sistema, tudo funciona, mas a bateria de aquecimento do apartamento não aquece bem.
4. Ar restante no sistema.

Nestes casos, os problemas são resolvidos pelos meios técnicos da empresa gestora no menor tempo possível. As baterias permanecerão frias em todo o prédio de apartamentos ou andares individuais em um riser específico.

Pergunte aos seus vizinhos como eles estão com o fornecimento de calor, se todas as baterias estão quentes, qual riser não está funcionando, talvez eles já tenham apresentado uma reclamação sobre o aquecimento ruim no apartamento, onde reclamar com você. O desequilíbrio ocorre quando há falta de pressão, mau funcionamento do par de válvulas de balanceamento de um determinado riser. Ocorre que o vizinho de baixo, sem autorização, trocou os aparelhos por novos, de maior resistência hidráulica, pelo que será punido (n.º 35 c, e, c n.º 354).

Zona do consumidor

Verificação do radiador Com um sistema de riser, a fiação, começando com uma ligação ao riser, tubos de pressão, tubos de retorno, elementos de aquecimento do apartamento - tudo isso é responsabilidade do consumidor. Com fiação de piso por zonas, esta zona começa a partir da primeira válvula de fechamento na direção do apartamento ou armário de distribuição.

O consumidor assume total responsabilidade pelo estado do sistema de aquecimento do apartamento. Portanto - reclamar se não houver aquecimento em seu apartamento não faz sentido, você pode fazer uma chamada de emergência através do serviço de despacho para desligar o fornecimento de refrigerante no local do acidente.

Além disso, o consumidor é responsável financeiramente perante os demais moradores afetados pelo acidente. Com a fiação do piso zonado, o consumidor pode instalar livremente quaisquer elementos de aquecimento, até mesmo instalar o piso radiante com conexão à tubulação central.

Para qualquer uma das opções de solução de problemas acima, entre em contato com a empresa de gerenciamento para resolver o problema. Ela é a primeira instância para onde ir se houver problemas de aquecimento no apartamento.

Baterias frias no apartamento Onde reclamar

Onde reclamar de baterias frias? Com o início da estação fria, muitos usuários de aquecimento urbano enfrentam vários problemas. Um deles pode ser a banal falta de calor no apartamento. No entanto, se os prazos para sua eliminação atrasarem injustificadamente, você deve descobrir a quem reclamar de baterias frias no apartamento e o que pode ser feito.

Muitas vezes, a razão para isso pode ser um acidente banal ou outra situação de força maior. Alguns estão com pressa para obter um aquecedor, mas essa é uma opção muito cara, pois você pagará a mais por quilowatts extras. Portanto, você precisa entender onde reclamar de baterias frias em Moscou e para onde ligar se as baterias estiverem frias.

A legislação da Federação Russa define claramente os padrões de temperatura em instalações residenciais. O apartamento deve ter pelo menos 18 graus Celsius. Existem regras separadas para entradas, porões e sótãos. Se o radiador não aquecer seu espaço de vida de acordo com os padrões estabelecidos por lei, você precisará de uma reclamação sobre baterias frias.

Frio no apartamento: para onde ir em Moscou?

1. Empresa Gestora.As responsabilidades da sociedade gestora incluem não só a monitorização do pagamento atempado das utilidades.

   Ela também é obrigada a monitorar a própria qualidade do fornecimento de gás, água, eletricidade e aquecimento, inclusive eliminando a situação em que a bateria está fria por baixo.

2. Onde mais se virar se houver baterias frias no apartamento? GZhI - Inspetoria Estadual de Habitação.

   Esta instituição recebe ligações 24 horas por dia. Aqui você pode ligar e reclamar sobre baterias frias em Moscou. Eles lhe dirão onde mais você pode relatar baterias frias em Moscou.

   No entanto, será muito mais eficaz e rápido resolver o problema se você apresentar uma reclamação coletiva por escrito. No caso de vários de seus vizinhos não terem aquecimento, você deve se unir a eles e coletar o maior número possível de assinaturas.

Como escrever uma reclamação?

Uma denúncia ao Código Penal sobre baterias frias está escrita em quatro vias, uma amostra pode ser baixada aqui. Dois - em nome do Diretor Geral do Código Penal e dois - no GZhI. Cada organização deve devolver uma cópia para você com uma marca e data de aceitação, além de indicar o nome da pessoa que aceitou o documento.

No pedido de baterias frias, certifique-se de indicar o motivo do recurso com uma descrição detalhada. No seu caso, consistirá na qualidade inadequada da prestação de serviços de aquecimento em uma área residencial, ou seja, você tem baterias frias em seu apartamento e onde simplesmente não reclamou em Moscou.

Um pedido quando está frio no apartamento também pode ser enviado por correio, por correio registado com notificação. Por lei, a reclamação deve ser considerada no prazo de cinco dias úteis.

Usando uma reclamação de amostra sobre baterias frias em um apartamento, você pode obter uma prestação inadequada de serviços da empresa de gerenciamento.

Para onde ir se o problema não for resolvido?

Onde reclamar de baterias frias se a reclamação não foi respondida, e seus pedidos para aumentar a temperatura no apartamento são ignorados pela empresa de gestão. Não é necessário aturar baterias frias ou mal aquecidas.

Duas semanas depois, após o envio de uma reclamação, se o problema não tiver sido resolvido e as baterias frias do apartamento não estiverem mais quentes, e o GZhI não lhe disser onde reclamar, você precisa passar para ações mais sérias. O apelo às autoridades superiores ajudará a influenciar a inação dos serviços públicos.

Entrando em contato com Rospotrebnadzor

Você pode reclamar sobre baterias frias para esta organização. Atua no interesse dos consumidores e toma as medidas necessárias para resolver questões problemáticas, como, por exemplo, a prestação de serviços de baixa qualidade à população. Já com base em seu pedido por escrito, haverá pressão sobre o Código Penal. Mais frequentemente funciona, e a empresa de gestão começa a fornecer seus serviços conforme o esperado.

Requerimento ao Ministério Público

Um requerimento escrito ao Ministério Público ajudará a identificar os motivos da prestação indevida de serviços ao Código Penal, bem como o motivo pelo qual o Código Penal não resolveu o problema no prazo estabelecido por lei.

Declaração de reclamação em tribunal

O último recurso será o tribunal. Você precisa se preparar para fornecer todos os documentos necessários que comprovem que o apartamento está realmente frio. Obviamente, não será fácil preparar um pacote de documentos por conta própria, por isso é melhor entrar em contato com um advogado nessa área.

Ele preparará uma declaração de reivindicação, onde descreverá em detalhes onde você já reclamou de baterias frias em Moscou, coletará os documentos necessários e pagará o imposto estadual. E então resta apenas aguardar a sessão do tribunal, onde seu problema será resolvido.Você pode estar interessado em saber por que os apartamentos de canto têm radiadores frios.

Normas e princípio de funcionamento do sistema de aquecimento em MKD

Os edifícios de apartamentos são divididos em duas áreas:

1. Bens individuais - apartamentos, salas de estar e uma área adjacente.
2. Propriedade comum - a área ao redor do MKD, elevadores, halls, engenharia e comunicações técnicas, etc.

De acordo com o Código de Habitação da Rússia, os proprietários são responsáveis ​​pelo primeiro tipo, pelo segundo - a sociedade gestora ou HOA com base num acordo celebrado com os proprietários. No que diz respeito às baterias de fornecimento de calor, os conflitos têm um fundamento - quem é responsável pelo mau aquecimento nos apartamentos, monitora a condição dos radiadores.

Regime de temperatura

A nível legislativo, foram aprovadas as normas para o fornecimento de calor das habitações, proporcionando um microclima confortável durante a estação de aquecimento.

De acordo com as normas vigentes, deverá ser estabelecido nos apartamentos o seguinte regime:

Tabela 1.

Tipo de sala	Normas de indicadores de temperatura, °С
Quarto:
Local habitual	18
Angular	20
Banheiro	25
Banheiro separado	18
WC combinado	25
área da cozinha	18

Assista ao vídeo: "Como parar de pagar pelo aquecimento nos apartamentos dos vizinhos".

Funcionamento do sistema de aquecimento

Nestas situações, a sociedade gestora é obrigada a fiscalizar a via central e ramais adjacentes. Um especialista do Reino Unido está autorizado a identificar e eliminar defeitos de aquecimento. Além disso, o funcionário toma medidas preventivas para evitar o gasto excessivo do recurso no MKD. A análise da rede da concessionária deve ser realizada uma vez a cada 12 meses. Com base nos resultados das ações, são realizados reparos, ajustes são feitos nos documentos sobre a preparação da casa para o período de aquecimento.

Essas ações estão consagradas em regulamentos. Assim, a empresa em cujo balanço a casa está listada é responsável pela operação e manutenção do sistema de aquecimento. A responsabilidade pela boa prestação de serviços ao consumidor também é Reino Unido ou ZhEKcom quem é celebrado o contrato.

Muitas vezes, uma empresa fornecedora de recursos ou uma casa de caldeiras é acusada de serviço de baixa qualidade. Na verdade, essas organizações são obrigadas a monitorar a pressão e a temperatura normais até o ponto de conexão MKD. Além disso, a rodovia está no balanço do HOA, a empresa de gestão, o departamento de habitação. Assim, se você reclamar do aquecimento no apartamento, apenas para essas estruturas.

Padrões de calor em instalações residenciais

Antes de reclamar da má qualidade do aquecimento ou ligar para algum lugar se não houver aquecimento, você precisa ter certeza de que o problema realmente existe. O que se quer dizer: algumas pessoas são mais "amantes do calor", então às vezes até a temperatura ambiente confortável para muitos parece insuficiente para eles. Para garantir que haja problemas com o calor no apartamento, um termômetro comum é suficiente.

Neste vídeo você aprenderá como resolver problemas com aquecimento:

Padrões de temperatura nos apartamentos

Nas casas onde o aquecimento central é fornecido, foram estabelecidas normas especiais que fornecem certos indicadores de temperatura do ar em instalações residenciais. Essas normas são determinadas pelo GOST “Habitação e serviços comunitários. Condições técnicas gerais". Seus valores são os seguintes:

1. Cozinhas, banheiro separado, salas de estar - 18°C. Além disso, se o apartamento for angular, o índice de calor não poderá ser inferior a 20 ° C.
2. Banheiro, banheiro combinado - 25°C.
3. Escadaria - 16°C.

Isso é útil: padrões de aquecimento SNiP para prédios de apartamentos.

Nas salas de estar, a temperatura deve ser de pelo menos 18 graus

O calor na estação fria deve ser fornecido aos edifícios residenciais sem interrupção. Isso é indicado no Decreto do Governo da Federação Russa nº 354. Mas às vezes surgem situações em que é simplesmente impossível fazer sem interromper o fornecimento de refrigerante aos apartamentos (por exemplo, acidentes em um aquecimento principal). O mesmo documento também define os padrões para desligamento por aquecimento permitido:

1. Não mais que 24 horas por mês.
2. Não mais de 16 horas, desde que a temperatura nos alojamentos não seja inferior a 12°C.
3. Se a temperatura nas salas de estar for inferior a 12°C, mas não inferior a 10°C, o tempo de ausência de calor permitido não pode ser superior a 8 horas.
4. Se o apartamento estiver apenas 8-10°C, as baterias não devem ficar frias por mais de 4 horas.

Causas de possíveis problemas

A versão mais comum que ocorre entre os moradores que sofrem com a falta de calor em seus apartamentos é a fraca competência das concessionárias. Mas, na verdade, essa opinião está muito longe da realidade, porque ninguém tenta especificamente fazer as pessoas se sentirem desconfortáveis ​​ao viver. Os funcionários de serviços públicos estão cientes de que algumas de suas ações ou omissões podem levar a um fluxo de reclamações para várias organizações. E isso já está repleto de várias sanções para os próprios trabalhadores. Na realidade, os motivos comuns para a falta de calor nos apartamentos são:

1. Problemas com o fornecimento de calor no próprio apartamento (o ar entrou nos radiadores, o que impede que o refrigerante circule normalmente). Para excluir essa opção, uma pessoa só precisa conversar com os vizinhos e verificar com eles como estão as coisas com o calor em seus apartamentos.E a segunda opção de verificação é tocar o tubo de fornecimento de calor no riser com a mão: se estiver quente, mas as baterias do apartamento não estiverem, o problema provavelmente é "interno", do apartamento.
2. O acidente ocorreu na rede de aquecimento. Nesse caso, os moradores das casas mais próximas também passarão frio nos apartamentos.
3. Os vizinhos realizam trabalhos de reparo nos sistemas de aquecimento. Neste caso, o aquecimento também pode ser perdido em apartamentos localizados ao longo do mesmo riser com aquele onde estão sendo realizadas as reparações.

Se não estiver incluído

aqui

Estes podem ser os seguintes casos:

• organização gestora envolvida na manutenção de um edifício de apartamentos;
• vistoria habitacional do assentamento.

Além disso, sem esperar pela resposta das instituições acima, os moradores das casas problemáticas podem apresentar reclamações sobre a questão do fornecimento de calor à casa, em:

• departamento competente da administração distrital;
• divisão territorial de Rospotrebnadzor;
• o Gabinete do Procurador da Rússia;
• tribunais.

Pode ser enviado por correio ou através do serviço online do site da organização.

No entanto, a reclamação é enviada com a condição de os funcionários do serviço público ignorarem as reclamações dos requerentes e não tomarem quaisquer medidas para eliminar situações problemáticas.

As autoridades reguladoras poderão responder rapidamente a uma reclamação, identificar a pessoa responsável pela correção do problema e responsabilizar a organização, dando-lhe tempo para eliminar as causas.

Conselho de especialistas: você deve reclamar do aquecimento de baixa qualidade se os padrões de temperatura da sala de estar não forem observados.

Em que casos a água pode ser desligada?

Por lei, sem aviso prévio, os serviços públicos podem desligar a água ou o aquecimento em toda a casa apenas em dois casos:

• se houver ameaça de emergências em equipamentos ou redes,
• em caso de emergências ou desastres naturais.

No entanto, existem outras situações em que a sociedade gestora tem o direito de restringir a prestação de serviços públicos.

1. Em caso de pagamento incompleto pelo consumidor de serviços de utilidade pública. Existem várias nuances aqui. Em primeiro lugar, a dívida de uma ou mais utilidades não deve ser inferior a 6 meses. Uma quantidade menor de dívida não é motivo para desconexão. Em segundo lugar, se o devedor assinou um acordo para reembolsar a dívida e está a cumpri-la, também não tem o direito de deixar de fornecer os serviços públicos. No entanto, você não deve quebrar o cronograma de reembolso. Um passo errado e você pode ficar sem água quente.
2. No caso de reparos preventivos programados e manutenção de sistemas internos de engenharia relacionados à propriedade comum dos proprietários de instalações em um prédio de apartamentos. Em primeiro lugar, estamos falando do tradicional desligamento de verão da água quente.
3. Em caso de detecção do fato de conexão não autorizada do consumidor a sistemas de engenharia internos.
4. Em caso de recebimento da ordem pertinente das autoridades estaduais ou municipais autorizadas.
5. No caso de o consumidor utilizar electrodomésticos com potência superior às características técnicas dos sistemas de engenharia internos especificados no passaporte técnico do alojamento.
6. No caso de as comunicações em seu apartamento estarem em um estado insatisfatório por sua culpa. Por lei, nós mesmos somos responsáveis ​​pelas tubulações e fiação em nossos apartamentos.Ou seja, se houver algum problema, é nossa responsabilidade chamar o mestre e eliminá-lo, caso contrário criaremos uma ameaça à vida e ao patrimônio de outros moradores.

Tenha em mente - em todos esses casos, a empresa de gerenciamento é obrigada a notificá-lo por escrito sobre o desligamento planejado com 1 mês de antecedência. E mais um ponto importante. Você não tem o direito de desligar a água fria e o aquecimento por dívidas. Aqui está o que é dito sobre isso no decreto governamental nº 307 Sobre o procedimento de prestação de serviços públicos aos cidadãos:.