Para onde ir se não houver aquecimento no apartamento

Ações Futuras: Medidor do Sensor de Temperatura

Recentemente, a indústria lançou a produção de um medidor de água quente com sensor de temperatura. Esse medidor permite que você realmente leve em consideração apenas a água quente. Se estiver quente, é considerado frio e é pago à taxa adequada.

Portanto, essa água é adicionada à quantidade de água fria que foi consumida durante o período contábil. E o consumidor realmente paga apenas pela água quente.

Os requisitos dos consumidores a este respeito são satisfeitos pelo medidor de água quente "Sayan T-RMD".

No entanto, algumas inconsistências ainda não foram resolvidas. Assim, para recalcular o consumo de água fria e quente, é necessário chamar representantes do fornecedor e da empresa gestora.Eles, por sua vez, devem redigir um ato com base no qual é feito um recálculo.

Ou seja, até o momento não há possibilidade de recálculo automático. E isso força os consumidores a recorrer cada vez mais aos tribunais para proteger seus direitos violados.

Além disso, o consumidor, ao adquirir tal medidor inteligente, se depara com a relutância dos serviços públicos em instalá-lo, lacrá-lo e colocá-lo em operação.

Além disso, o consumidor, possuindo tal medidor, transfere parte de seu pagamento para outros condôminos que não possuem tal aparelho.

E, finalmente - a instalação de um medidor com sensor de temperatura não resolve o problema do fornecimento de água quente. Se a água for fornecida em violação ao regime de temperatura, o medidor não a aquecerá até o nível desejado. Assim, a questão da instalação de um aquecedor de água continua na ordem do dia.

Assista o vídeo. Como não pagar pela água quente "fria":

Onde aplicar

Em primeiro lugar, queixam-se directamente ao director da sociedade gestora para tentarem resolver o problema de forma pacífica. O pedido deve ser dirigido à sociedade gestora ao serviço da casa, pelo que o desenvolvimento dos eventos poderá ser o seguinte:

• o requisito descrito na reclamação será cumprido;
• o problema permanecerá ignorado pela empresa de gestão.

Mas se permanecer sem resposta, não houve reação, então é necessário escrever uma reclamação para autoridades superiores. Então, onde reclamar da empresa de gestão:

• GZhI (inspeção de habitação);
• Rospotrebnadzor;
• Gabinete do procurador;
• Quadra.

Considere quem deve escrever uma reclamação sobre a empresa de gestão em diferentes casos.

Diretor do Reino Unido

Apesar de muitos considerarem inútil apelar para o chefe da empresa de gestão, as reclamações por escrito são frequentemente consideradas e as ações apropriadas são tomadas. Afinal, é benéfico para ambas as partes resolver o conflito pacificamente, e a maioria dos Códigos Penais está tentando cumprir os requisitos dos inquilinos que redigiram a reclamação.

A candidatura é considerada no prazo de 10 dias a contar da data de submissão e aceitação, apresentada em duas vias. Às vezes, apesar de receber uma resposta, nenhuma ação real segue. E então você já deve reclamar da empresa de gestão para organizações superiores.

Inspetoria Estadual de Habitação

A atividade da GZhI é proteger os direitos dos proprietários e manter o seu espaço habitacional em boas condições. Esta é uma organização governamental cujas funções são supervisionar:

• implementação de regras habitacionais e operacionais;
• conformidade com os padrões de uso do espaço vital, a qualidade da preparação da casa para o início da estação de aquecimento;
• implementação de normas para os serviços públicos prestados;
• legalidade e implementação do Código Penal de atos normativos.

O prazo para resposta a uma reclamação ao GZhI é de 30 dias. Vale dizer que as fiscalizações da fiscalização de moradias são feitas com muito cuidado, e as decisões são sempre objetivas. Caso a sociedade gestora não cumpra as suas obrigações, caso sejam detetadas violações, os autores são punidos, bem como à eliminação de todas as deficiências identificadas, ainda que não tenham sido indicadas no texto da reclamação. Um exemplo de reclamação pode ser baixado na Internet, por exemplo, no site da fiscalização de habitação da cidade.

Rospotrebnadzor

Antes de apresentar uma reclamação contra a empresa de gestão de habitação e serviços comunitários a esta organização, deve enviar uma reclamação ao próprio Código Penal.Se não houver resposta ou for recebida uma resposta negativa, um pedido para resolver a situação é enviado ao Rospotrebnadzor para uma inspeção não programada. Um formulário de reclamação está disponível no site da organização. Pode ser enviado pela Internet ou pessoalmente por escrito.

Além de refletir as informações descritas anteriormente no texto da denúncia sobre a inércia do Código Penal, também é necessário listar as autoridades às quais os moradores já haviam solicitado um pedido semelhante. Após a detecção de violações, Rospotrebnadzor do Código Penal é obrigado a tomar medidas para eliminar as violações, são possíveis sanções contra os infratores.

Gabinete do procurador

Uma reclamação é escrita para este corpo se:

• uso intencional ou impróprio de dinheiro, nomeadamente fraude, apropriação indébita, peculato;
• inação, ações desprivilegiadas dos órgãos de fiscalização e controle.

Nesse caso, o Ministério Público verifica e investiga todos os detalhes do ocorrido, pelo que os infratores são responsabilizados administrativamente e, às vezes, criminalmente.

Quadra

A reclamação é apreciada em tribunal quando, apesar da eliminação de todas as infrações, for necessário compensar os danos materiais aos requerentes. A reclamação é elaborada de acordo com as regras gerais, uma amostra dela encontra-se no tribunal com a secretaria, no stand ou no site da autoridade judiciária. A reclamação pode ser feita pelo próprio cidadão. Além disso, às vezes os interesses do inquilino lesado ou inquilinos que apresentaram uma queixa podem ser representados pelo Ministério Público. As razões para tais reivindicações podem ser, por exemplo:

• neve não removida do telhado a tempo, o que levou a um vazamento ou quebra do telhado com maiores danos ao imóvel;
• uma árvore sem corte, um poste mal instalado, que danificou um carro estacionado no local.

De acordo com o Código Civil da Federação Russa, uma reclamação deve ser apresentada no local do Código Penal, salvo especificação em contrário no contrato.

Se a sua sociedade gestora não cumprir as suas obrigações, não deverá ficar inativo. É imperativo fazer uma reclamação contra a empresa gestora e exigir a eliminação das violações; os aplicativos de amostra estão disponíveis publicamente na Internet. Agora você sabe para quem escrever e como reivindicar seus direitos em cada um dos casos possíveis.

Qual é a responsabilidade da organização fornecedora de recursos?

O que fazer se a água quente não for fornecida no horário definido após o trabalho de manutenção? Primeiro você precisa ter certeza de que não houve nenhum acidente no aquecimento principal. Se esse fato não for confirmado, e os serviços públicos inescrupulosos não derem explicações sobre o que está acontecendo, os consumidores podem reclamar de uma violação da lei a um dos seguintes órgãos:

• autoridades locais;
• Rospotrebnadzor;
• vistoria habitacional;
• ao Ministério Público.

O pedido é elaborado em qualquer forma, contém os seguintes itens:

• o nome da organização à qual o pedido é apresentado;
• Nome completo do requerente, endereço da casa do problema;
• declare a essência de suas reivindicações;
• fazer exigências, preferencialmente com referência à lei;
• se possível, anexe documentos de apoio (anúncio de um desligamento planejado, contatando uma organização fornecedora de recursos sobre uma violação do tempo de fornecimento de água após manutenção preventiva).

É mais eficiente fazer uma reclamação coletiva, os órgãos estaduais responderão mais rapidamente ao recurso.Se forem detectadas infracções, a Sociedade Gestora que tenha violado os prazos de fornecimento de água quente terá que pagar multas.
Baixe um exemplo de reclamação sobre a falta de água quente

Além disso, os consumidores podem exigir o recálculo das contas de serviços públicos, naturalmente para baixo. Isso pode ser feito nos seguintes casos:

• para cada hora de atraso, a empresa deve reduzir a tarifa em 0,15% para todo o período de tempo em que a água quente não estava disponível;
• para cada hora, a quantidade calculada é reduzida em 0,1% se a temperatura da água quente estiver 3 ° C acima ou abaixo do limite. Nos casos em que a água quente é inferior ao padrão aprovado em 4 ° C e inferior, aqui o cálculo do recurso consumido ocorre na taxa de fornecimento de água fria. Independentemente de quanto tempo este período de tempo dura.

Se a água regularmente não atender aos padrões estabelecidos e forem registradas falhas no fornecimento de água quente sem uma boa razão, os consumidores poderão reclamar ao Ministério Público com uma reclamação sobre uma violação da lei. Os funcionários da instituição realizarão uma auditoria, se os fatos especificados no aplicativo forem confirmados, a empresa gestora enfrentará uma multa de 5 a 10 mil rublos.

Se for estabelecido que as interrupções na água quente são causadas por emergências, as autoridades fiscalizadoras e reguladoras ficarão do lado do serviço público. Afinal, seus funcionários agiram estritamente de acordo com a lei e tomaram medidas para solucionar problemas. Nesse caso, será negado aos cidadãos o recálculo dos serviços recebidos.

Os cidadãos devem não apenas conhecer seus direitos, mas também defendê-los de acordo com a lei.Por violação dos prazos de abastecimento, qualidade da água, regime de temperatura, as organizações fornecedoras de recursos são ameaçadas com penalidades e perdas financeiras na forma de redução de tarifas por serviços que não foram prestados. Também sugerimos que você se familiarize com o artigo anterior sobre um tópico semelhante: desligar a água fria por lei.

Como fazer uma reclamação corretamente

Para apresentar uma queixa ao Código Penal, você deve aderir aos formulários geralmente estabelecidos.

Qualquer reclamação começa com um "cabeçalho", que indica as seguintes informações:

1. O órgão oficial para o qual o recurso será enviado.
2. Nome do candidato.
3. Você também deve fornecer informações precisas sobre o local de residência real.
4. É permitida a disponibilização de contactos adicionais para que as autoridades competentes possam contactar o cidadão para esclarecer as dúvidas que tenham surgido.

A parte principal do documento deve começar com o título "Reivindicação" no meio da folha. Depois disso, você pode prosseguir para a parte descritiva, que indica a essência do problema.

Na seção principal, são prescritos os fatos das violações identificadas que foram cometidas pelo Código Penal. Também é necessário escrever em que medida a organização não cumpriu as obrigações que lhe são atribuídas.

Por exemplo, se a empresa de serviços parou de retirar o lixo na hora, você deve especificar o período. É aconselhável anexar materiais fotográficos ao documento comprovando que o lixo se acumulou no recipiente por muito tempo. O endereço de uma determinada casa deve ser indicado para que as autoridades de inspeção saibam para onde enviar os funcionários para verificação.

Depois disso, está escrito no texto que a sociedade gestora ignora os termos do contrato vigente e dá links para atos legislativos.Com base nisso, os moradores solicitam a eliminação das infrações cometidas por um determinado período.

Tendo declarado a essência das reivindicações no pedido, é necessário colocar a data do documento e uma assinatura pessoal no final. Se o recurso for de natureza coletiva, cada participante deverá assinar.

Um formulário de reclamação pode ser baixado aqui.

Nuances de envio

Se a pessoa que aluga o apartamento decidir escrever uma reclamação, não terá o direito de assinar o documento. Para começar, o cidadão terá que explicar tudo ao verdadeiro proprietário do apartamento e pedir para endossar a reclamação.

O apelo aos organismos de fiscalização deve ser feito em várias vias: uma é enviada a uma autoridade específica, a segunda fica com o requerente. Duas reclamações indicam a data de registro do documento no departamento e carimbos.

Esta ação é necessária por vários motivos:

1. Ambas as cartas com selos servirão como confirmação de que a pessoa entrou em contato com uma autoridade específica para receber ajuda.
2. A data é definida para controlar o tempo do feedback. No final do prazo previsto na lei, a organização deve dar uma resposta fundamentada.

O prazo padrão para considerar uma reclamação não é superior a 30 dias a partir da data de registro junto à autoridade competente. Se a reclamação for enviada diretamente à sociedade gestora, o tempo de resposta não pode exceder 1,5 semanas.

Para quem e como reclamar do frio no apartamento DOCUMENTO DE AMOSTRA

Se em seu o apartamento não é bem aquecido baterias ou nenhuma fonte de calor - você precisa reclamar.

Quando o apartamento está frio, são usados ​​quaisquer métodos de aquecimento PROSHKIN

Para entender a legalidade de outras ações, vamos nos familiarizar com os regulamentos existentes.De acordo com os padrões sanitários, a temperatura do ar no apartamento não deve ser menor (de acordo com GOST R 51617-2000 Habitação e serviços comunitários. Especificações gerais em vigor pela resolução do Padrão Estadual da Rússia 158 de 19 de junho de 2000) :

+20 - o prédio do primeiro ano de operação,

+20 - quarto de canto,

+18 - sala de estar,

+16 – vestíbulo, escada,

Portanto, se o termômetro do quarto mostrar menos de 18 graus, entre em contato com sua empresa de gerenciamento ou empresa de fornecimento de calor (se o contrato foi celebrado diretamente com ela) com uma reclamação. As comunicações geralmente são verificadas no dia da ligação por um zelador ou engenheiro. Depois de inspecionar as baterias, lavram um ato em duas vias, uma das quais fica com o senhorio. Ao mesmo tempo, a temperatura interna do ar é medida na parede interna de cada sala, afastando-se da parede em um metro e do chão em um metro e meio. Se as reclamações do inquilino forem confirmadas, as concessionárias são obrigadas a consertar tudo. De acordo com as normas, não são permitidos desvios na temperatura do ar nos quartos (uma pequena exceção à noite). Ou seja, as baterias devem necessariamente aquecer o apartamento nos graus indicados nas regras. Se isso não acontecer, o aluguel é reduzido individualmente para cada apartamento afetado, dependendo de sua filmagem. O recálculo do apartamento comum é feito a pedido do inquilino.

Onde uma reclamação pode ser enviada é com o inquilino. Você pode escrever imediatamente uma declaração ao Ministério Público se não houver confiança na sociedade gestora. Ao mesmo tempo, os especialistas não aconselham ir à Justiça, recomendando que para uma resolução mais rápida da questão, no entanto, desacelere os serviços públicos.E depois de resolvido o problema, recupere-os através do tribunal os danos materiais causados. Existe uma prática em que uma reclamação é enviada a todas as instâncias de uma só vez, para que o mesmo recurso de um cidadão seja controlado em diferentes níveis.

No texto da reclamação ou reclamação, é necessário não apenas fazer referência ao fato de não haver aquecimento normal, mas também indicar com precisão o período de ausência, os motivos alegados, a temperatura detectada, as consequências negativas e o material ou dano moral causado. Aguardando respostas por uma semana. Depois disso (na ausência de qualquer ação por parte dos serviços públicos), você pode escrever a próxima reclamação sobre mau aquecimento para a próxima instância.

A organização responsável pelo aquecimento em edifícios residenciais, após o segundo recurso dos moradores, provavelmente resolverá o problema. No entanto, se duas queixas foram ignoradas, há todos os motivos para escrever um recurso para o Ministério Público. Em tal denúncia, é necessário indicar que, como resultado das ações ilícitas dos serviços públicos, foram causados ​​danos à saúde e à propriedade dos moradores e suas famílias.

Base normativa

rong> A reclamação contra o HOA deve ser fundamentada

Ao prepará-lo, é importante contar com normas legislativas que especificam os direitos específicos dos moradores. Em caso de falha na prestação de serviços de qualidade ou violações graves por parte do HOA, os seguintes atos legislativos ajudarão:

• Código de Habitação da Federação Russa;
• Carta do HOA;
• Código Civil da Federação Russa;
• Decreto do Governo da Federação Russa nº 493 de 11 de junho de 2013 “Sobre a Supervisão Estatal de Habitação”;
• Lei Federal nº 59 de 2 de maio de 2006 “Sobre o procedimento para considerar as solicitações de cidadãos da Federação Russa”.

Nos termos do n.º 1 do art. 143.1 do Código de Habitação da Federação Russa estabelece o direito de recorrer das decisões do HOA.A base pode ser não apenas o descumprimento das obrigações assumidas, mas também uma violação direta dos direitos dos proprietários.

O que está incluído nas responsabilidades de reparação?

Os trabalhos de reparação a realizar em cada entrada incluem os seguintes itens:

• tratamento da parede antes da pintura (massa, primer, etc.);
• pintura de parede;
• preparação do teto;
• pintura do teto;
• reparação do vestíbulo, a entrada para a entrada;
• reparação de picos de entradas;
• substituição de vidros em janelas;
• substituição de janelas, caixilhos e outros trabalhos de reparação relacionados com janelas;
• reparação, pintura, inserção de fechaduras substituição de caixas de correio;
• reparação de pavimentos e suas peças individuais;
• pintura, reparação e substituição de baterias;
• pintura, reparação e substituição de guarda-corpos;
• trabalhos de reparação relacionados com avarias da calha de lixo;
• trabalhos de reparação de dispositivos de iluminação, bem como substituição de lâmpadas, luminárias, etc.

Se falamos de grandes reparos, o reparo da entrada não tem nada a ver. A revisão inclui:

1. Reforma do subsolo.
2. Reparação do telhado. Você aprenderá como escrever um pedido de reparo de telhado após um vazamento em outro artigo.
3. Trabalhos de reparação relacionados com o mau funcionamento do elevador.
4. Fachada e fundação da casa.

A reparação da entrada refere-se à reparação atual, e não à capital.

Se o Reino Unido recusar

Há momentos em que você pode ouvir uma recusa dos gerentes devido ao fato de que isso não faz parte de suas funções. No entanto, eles podem realizar reparos mediante o pagamento de uma taxa. Há também uma desculpa muito comum de que esses serviços não estão explicitados no contrato celebrado. Todas essas desculpas são uma violação direta da lei russa.

Observação! A reparação das entradas dos edifícios de apartamentos pelas sociedades gestoras é da sua responsabilidade direta.A Resolução nº 170 do Código Civil de construção de 27 de setembro de 2003 regulamenta estritamente esse fato, além disso, a resolução afirma claramente que os trabalhos de reparo devem ser realizados pelo menos uma vez a cada cinco anos

Além disso, a organização gestora é obrigada a reparar a entrada, mesmo que este item não esteja no contrato

Além disso, a resolução afirma claramente que os reparos devem ser realizados pelo menos uma vez a cada cinco anos. Além disso, a entidade gestora é obrigada a reparar a entrada, mesmo que esta cláusula não conste do contrato.

Uma taxa separada pode ser cobrada legalmente e é cobrada dos proprietários apenas para grandes reparos domésticos. Tudo relacionado ao conceito de "revisão" é regulado pelo artigo 166 do Código de Habitação da Federação Russa.

Para quem quer saber o que fazer e a quem recorrer se o Código Penal estiver inativo, preparamos este artigo.

Como fazê-lo?

Existem três opções:

1. Apresentação de uma reclamação (que tipos de reclamações existem?).
2. Reclamação colectiva dirigida ao director-geral da sociedade gestora. Leia aqui as queixas e requerimentos ao Código Penal.
3. Processos em tribunal. Falamos sobre isso com mais detalhes aqui.

Razões pelas quais as baterias podem não aquecer

Antes de perguntar onde reclamar da falta de aquecimento, é necessário determinar o motivo da diminuição da temperatura. Se as baterias estiverem frias, os sistemas de aquecimento nem sempre são os culpados. A ferrugem pode se formar nos tubos, ocorreu entupimento, o que interrompeu a condução do calor. O calor pode escapar pelas frestas entre as aberturas das janelas, especialmente se o apartamento for angular e sem reparos. As razões mais comuns para a falta de aquecimento:

• Acidente no CHPP ou na linha central;
• O problema surgiu no apartamento. Necessidade de falar com os vizinhos;
• Os vizinhos começaram os reparos e desligaram o aquecimento;
• Utilitários não têm pressa para iniciar a temporada de aquecimento.

Não espere que a situação seja corrigida, aja de forma sistemática e sem pânico. Primeiro você precisa medir a temperatura no apartamento. Entre em contato com a empresa de habitação e chame um especialista. Você mesmo pode medir a temperatura nos quartos. Se você tiver um problema em um prédio de apartamentos, pergunte aos seus vizinhos. É possível que o problema esteja no seu riser.

Acontece que o riser está quente, mas as baterias permanecem frias. Muito provavelmente o sistema está cheio de ar. Este problema é resolvido em poucas horas. A razão pode estar na avaria do radiador. Se os vizinhos responderam que não tinham esses problemas, provavelmente o motivo está em seus radiadores e tubos.

Quando os valores de temperatura são reduzidos em todos os apartamentos, isso indica um problema com o fornecimento de calor. Não espere que o problema seja resolvido em questão de horas.

Se as baterias do apartamento estiverem frias, você deve ligar para a sala de controle do provedor de serviços ou para a empresa de gerenciamento!

Ligue para um especialista que chega em duas horas. O mestre não apenas determinará o mau funcionamento do sistema, mas também registrará o fato da falta de fornecimento de energia térmica e, em seguida, redigirá um ato. O documento é lavrado em duas vias, uma permanece com o proprietário.

Perguntas populares sobre este artigo

Em que caso se considera justificada uma reclamação sobre a falta de aquecimento no apartamento?

De acordo com o decreto governamental nº 354, se as seguintes normas não forem observadas no fornecimento de aquecimento, os cidadãos podem apresentar uma reclamação:

• A diminuição da temperatura do ar no total pode durar até 24 horas por mês;
• A temperatura nos quartos de 8 a 10 graus não deve durar mais de 4 horas;
• Abaixar a temperatura do ar nos quartos para 10-12 graus é permitido dentro de 8 horas;
• Uma temperatura de 13-16 graus é aceitável por 12 horas.

Qual deve ser, de acordo com a lei, a temperatura no apartamento durante a estação de aquecimento?

Por lei, a temperatura deve ser igual aos valores:

• 20 graus - para apartamentos no meio da casa;
• 18 graus - nas salas e cozinha;
• 16 graus - no corredor;
• 25 graus - no banheiro e banheiro.

Onde apresentar uma reclamação se as baterias do apartamento não aquecerem?

Se uma chamada para a sala de controle do provedor de serviços ou da empresa de gerenciamento não ajudou a resolver o problema, você também pode reclamar da falta de calor para outras autoridades:

• Rospotrebnadzor;
• Gabinete do procurador;
• Administração ou a recepção presidencial;
• Quadra.

Quando você deve entrar em contato com o Ministério Público?

Se as instâncias anteriores não ajudaram, eles recorrem ao Ministério Público. Indique para onde você enviou reclamações, se alguém tentou corrigir a situação. O pedido deve indicar um pedido de compreensão da situação que surgiu. A resposta será enviada após a verificação. Os responsáveis ​​serão obrigados a corrigir o problema. O recurso é apreciado no prazo de 30 dias.

Vale a pena ir a tribunal se não houver aquecimento no apartamento?

Se você deseja recuperar os danos e obter um recálculo do valor dos pagamentos de aquecimento, deve apresentar uma reclamação ao tribunal. Você vai precisar de:

• Declaração;
• Evidência de completa inação;
• Todas as respostas recebidas de instâncias anteriores.

O recurso para o tribunal é realizado no local de residência do proprietário.

Responda

A lei não regulamenta o momento em que você pode obter uma resposta da autoridade competente. No entanto, Rospotrebnadzor tenta considerar cada recurso dentro de um mês e dar uma resposta detalhada a ele.

A resposta pode ser positiva ou negativa. A primeira opção significa que o órgão assume o seu caso e estabelecerá a justiça nas formas e métodos permitidos.

Se a resposta for não, significa que a autoridade considera a sua reclamação infundada ou não tem autoridade para resolver a situação. Em um caso ou outro, você receberá um comentário sobre o motivo da recusa.

Não tenha medo de entrar em contato com agências governamentais para buscar proteção. Nós, como cidadãos da Federação Russa, temos direitos estabelecidos por lei, que devem ser protegidos não apenas por nós mesmos, mas também por nosso Estado. Para mais informações sobre onde você pode reclamar, leia este material.

Além do Rospotrebnadzor, os cidadãos podem enviar seus pedidos à inspetoria de habitação, ao Ministério Público ou apresentar uma reclamação ao tribunal.

Elaboração de um aplicativo

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